26

Июля

3:25 PM

Ваш главный источник информации о жизни
в Британской Колумбии!

Канадское налоговое ведомство блокирует звонки и часто дает налогоплательщикам неправильную информацию


Канадское налоговое ведомство (CRA) заблокировало 29 миллионов звонков за один год, заставив некоторых налогоплательщиков совершить до четырех попыток дозвониться в неделю.

Фото: business.financialpost.com

В опубликованном отчете генерального аудитора Канады Майкла Фергюсона было обнаружено, что налоговая Канады блокирует более половины звонков в свои 9 центров обработки вызовов, поскольку оно не может справиться с большим потоком людей. Канадцы, чьи вызовы заблокированы, слышат сигнал занятости или сообщение о том, чтобы “посетить веб-сайт или перезвонить позже”.

В докладе, представленном сегодня в Палате общин, говорится, что так как центры обработки вызовов CRA не всегда предоставляют налогоплательщикам своевременный доступ к точной информации, это может потенциально привести к тому, что налогоплательщики подадут неверные данные о доходах, пропустят сроки подачи заявок, заплатят слишком мало или слишком много налогов, или упустят налоговые льготы.

В период с марта 2016 года по март 2017 года Канадское налоговое агентство ответило только на 36% из 53,5 миллионов полученных им звонков – 32% были переданы живому агенту, а четыре процента были направлены в автоматизированную систему.

В среднем, абоненты совершали три или четыре звонка в неделю, чтобы дозвониться, и даже тогда им не всегда это удавалось.

Но даже когда звонящие связались с сотрудником налоговой, чтобы получить ответы на свои вопросы, эти ответы были не всегда правильными.

Отчет также показал, что агенты CRA предоставили налогоплательщикам неправильные ответы почти в 30% случаев.

«Мы обнаружили, что результаты обслуживания клиентов, предоставленные CRA, показывают, что их служба call-центра выглядит намного лучше, чем есть на самом деле», – сказал Фергюсон в подготовленном заявлении.

В период с февраля по апрель 2017 года офис Генерального аудитора сделал 255 обращений в CRA для оценки точности информации, предоставляемой агентами call-центра. Он обнаружил, что агентство дало неправильные ответы на вопросы почти в 30% случаев – намного выше, чем собственный показатель в 6,5% от налоговой службы.

Высокий уровень ошибочных ответов может быть вызван пробелами в обучении или тем фактом, что агенты используют слишком много разных приложений для поиска ответов, говорится в отчете.

В докладе говорится, что CRA обязаны предоставлять «полную, точную, четкую и своевременную информацию для налогоплательщиков» в соответствии с Законопроектом о правах налогоплательщика.

Представитель CRA заявил, что агенство перейдет на новую систему вызовов в 2018 году, которая сможет информировать абонентов о предполагаемом времени ожидания.

Агентство также пересмотрит свои стандарты обслуживания и спросит канадцев о том, какое для них приемлемое время ожидания. По мнению генерального аудитора это должны были уже сделать раньше.

«Некоторые люди предпочтут подождать еще несколько минут, чтобы подключиться, а не быть заблокированными, и перезванивать снова», – сказал Фергюсон.

Что касается выводов об ошибочной информации, которую предоставляет CRA, то налоговая заявила, что совсем скоро она начнет новый подход к обучению своих агентов центра обработки вызовов в четвертом квартале 2017-2018 годов.

Оставляйте комментарии внизу 

Популярные материалы:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

$10,000-$20,000 в месяц (60% ваших)-гибкий график!

Приглашаем КРАСИВЫХ, СТРОЙНЫХ девушек от 18 до 25 лет, не более 50 кг, 160 cм и выше в США и Канаду. Hемаловажными факторами являются: коммуникабельность, ответственность и отсутствие комплексов. Мы предлагаем: – высокую заработную плату …

22

Домашний русский садик в Бернаби

Набираем деток в возрасте 2-4 лет в домашний садик! Общение, чтение, игры, обучение – все на русском языке! Звоните 604 442 8545 Елена 8007 19 ave Burnaby BC V3N1G2 Тел: 6044428545

56

Сдается 1 bed/1 bath South Surrey $1325

image

Сдается большая 1 комнатная квартира в доме. Подробности по телефону Наталья 1680 133A Street Surrey V4A6H5 Тел: (778) 318 5647 [email protected]

18

Ищу няню для двух детей 6 лет

Требуется няня для двух детей 6 лет. C опытом работы. Возможна небольшая помощь по дому. Александр 3706-1009 Expo blv Vancouver BC Z0Z 0Z0 Тел: 7782225857

91

Ищу подругу в Бернаби

Хочу познакомиться с женщиной в возрасте 55-65 лет, которая, также как и я, не работает, внуки выросли, имеет свободное время и желание общаться на прогулках, за чашечкой кофе. Желательно из Southe Burnaby или NewWest. 778-688-5723. …

79

Требуются работники по ремонту домов

В строительную компанию требуются работники разных специальностей установщики гипсокартона подготовка к покраске покраска установщики полов плотники плиточники установщики окон и многое другое Всегда требуются помощники Возможна оплата в конце рабочего дня тел 604-446-2773 Алексей

58

Требуются два экскаваторщика

Компании нужны 2 русскоговорящих экскаваторщика. Работа, 80 км от Квеснела, Карибу. Проживание в лагере, в RV Outback 310 TB, с душем, туалетом, холодильником, плитой, мойкой. Зарплата подлежит согласованию. Отличное гористое место, рядом три озера с …

143

Ищу специалиста по ремонту швейных машин

Бытовая, новая швейная машина Зингер 1512 нуждается в наладке или ремонте. Alex Dumin 911-6651 Minoru blvd Richmond BC V6Y1Z2 Тел: 604.704.0146

31

Супервайзер в клининговую компанию

image

Требуется супервайзер возможно без опыта работы. Наличие водительского удостоверения и желание работать Part- time; full-time. Оплата от $17 в час. Район: Северный Ванкувер. Стабильная работа. Стабильная зарплата. Страховка. Звоните: 604.980.2310 Or text: 604.719.1141 Евгений Eugene …

49

Фанаты Большого Тенниса

Приглашаю любителей и желающих встретиться для игры в большой теннис в Ванкувере и его окрестностях. Иван. email: [email protected]

46

Иммиграционный консультант

Меня зовут Ольга Кунина и я представляю различные услуги по иммиграции в Канаду. Моя компания OKImm Immigration Services зарекомендовала себя на рынке консультационных услуг. Хотите ли вы иммигрировать в Канаду, пригласить своих родственников или спонсировать …

110

Polyclinic Rehabilitation Institute (PRI)

Polyclinic Rehabilitation Institute (PRI) is dedicated to uncovering the source of your pain and developing the most effective treatment plan without resorting to drugs or surgery. Our multi-disciplinary approach, led by an experienced team of …

38

Financial Services — Serguei Totrov

Мы работаем около 20 лет и ставим своей целью помочь вам разобраться в этом многогранном мире финансов и найти оптимальные решения, которые будут соответствовать Вашим потребностям и возможностям.

34

Услуги Генерального Подрядчика

MOLIBU Construction, Inc. Строительная компания полного цикла. Предлагаемые услуги: – ПОЛНЫЙ РЕМОНТ ЖИЛЫХ И КОММЕРЧЕСКИХ ЗДАНИЙ, КВАРТИР, ДОМОВ – НОВОЕ СТРОИТЕЛЬСТВО ЛЮБОЙ СЛОЖНОСТИ – ЗЕМЕЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ – ОБЩИЙ КОНТРАКТ – Помощь в получении разрешения на …

40

Интернет-магазин прикольных подарков и товаров

Ищете оригинальный подарок для человека у которого уже есть все или нет ничего? В нашем интернет-магазине Вы можете сделать веселый подарок который подойдет практически для любого случая жизни Вашим родственникам, друзьям, коллегам. Причем такой, который …

115

Green Light Immigration

Помощь по иммиграции в Канаду: разрешения на работу, помощь студентам, оформление визы, спонсорство, бизнес иммиграция и другие программы. Наша компания находится на рынке уже более десяти лет, и мы можем гордится самым высоким процентом успешных …

304

Canadian Immigration Lawyer

Boughton Law corporation was established in 1949 and continues to operate as a full service commercial firm with a large cross border practise. Our experienced Immigration lawyers provide a complete range of services for Immigration …

113

Alternative mortgage, Private financing, and commercial f...

We specialize in commercial, construction and private lending solutions. We are your go to stop for all alternative financing needs. NEED MONEY? Our innovative and creative approach to delivering fast and easy access to money …

70

Polyclinic Rehabilitation Institute

Do you have any health problems? Do you live with chronic pain? Injured in an accident? Make the right choice! Consult professionals! The specialists from Polyclinic Rehabilitation Institute are ready to help you. The Institute …

90

Anton Yanken – Аккредитованный специалист по ипотек...

If you are planing to make a real estate purchase, refinance, take out equity or would like to re-evaluate your current mortgage. Give me a call first, and I will find you the best mortgage …

120

Commissioner for Taking Affidavits: Павел Турбан

БЕСПЛАТНОЕ заверение ИММИГРАЦИОННЫХ документов: письмо-приглашение в Канаду для друзей и родственников для получения гостевой визы, Statutory Declaration of Common-Law Union, документы на спонсорство и др. Commissioner for Taking Affidavits & Regulated Canadian Immigration Consultant. Офис …

113

Иммиграционный Консультант: Павел Турбан

– Профессиональная помощь опытного иммиграционного консультанта. – Все виды иммиграционных услуг. – Доступные цены. Бесплатная первичная консультация. – Офис в Ванкувере Downtown: 475 Granville Street. А так же помощь иностранным студентам в зачислении в школы, …

232
Мероприятия в Ванкувере и Сиэтле

Подпишитесь на еженедельную рассылку лучших материалов от сайта “Наш Ванкувер”

Оставайтесь всегда в курсе последних новостей, происходящих в Ванкувере и Канаде

x